Términos y condiciones de Dommi

Última actualización: 13 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, el acceso y el uso de la plataforma digital Dommi, disponible mediante el dominio dommihub.com, su aplicación móvil, paneles administrativos y demás servicios relacionados.

Al crear una cuenta, aceptar una invitación, contratar un plan o utilizar la plataforma, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Dommi.

1. Identificación del servicio

Dommi es una plataforma digital destinada a facilitar la administración, organización y comunicación de edificios, condominios y otras comunidades residenciales.

El servicio es operado por Wilver Nicanor Justiniano Coimbra, como persona natural, con domicilio contractual en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, en adelante denominado “Dommi”, “la plataforma”, “nosotros” o “el operador”.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• Administración contratante: persona natural o jurídica, administrador, representante, comité o entidad que contrata Dommi para la gestión de un edificio o condominio.
• Administrador: usuario autorizado para administrar total o parcialmente la información de un edificio.
• Usuario: cualquier persona que acceda a Dommi, incluyendo propietarios, residentes, inquilinos, guardias, personal de limpieza, colaboradores y administradores.
• Edificio: edificio, condominio, urbanización, comunidad residencial o inmueble registrado en la plataforma.
• Contenido: información, documentos, fotografías, comprobantes, mensajes, reportes y otros archivos incorporados por los usuarios.

3. Aceptación de los Términos

La aceptación de estos Términos se produce cuando una persona:

• Crea una cuenta.
• Acepta una invitación para ingresar a un edificio.
• Contrata un plan.
• Utiliza el sitio web, aplicación o panel administrativo.
• Marca la casilla de aceptación correspondiente.

El envío de un formulario de contacto no representa por sí solo la contratación del servicio. Los datos enviados mediante dicho formulario serán tratados conforme a la Política de Privacidad.

Cuando una persona utiliza Dommi en representación de un edificio, condominio, empresa o administración, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

4. Requisitos para utilizar Dommi

Las personas que creen una cuenta deben tener capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos.

Los menores de edad no podrán contratar el servicio ni crear cuentas administrativas por cuenta propia. Cuando resulte necesario registrar información relacionada con menores, esta deberá ser incorporada por un adulto autorizado y únicamente para fines legítimos de administración o seguridad del edificio.

5. Usuarios y roles

Dommi puede habilitar distintos roles, incluyendo:

• Superadministrador de Dommi.
• Administrador de edificio.
• Personal administrativo.
• Propietario.
• Residente o inquilino.
• Guardia de seguridad.
• Personal de limpieza o mantenimiento.
• Otros colaboradores autorizados.

Cada rol tendrá acceso únicamente a las funciones e información que le correspondan.

La administración contratante es responsable de:

• Autorizar a los usuarios de su edificio.
• Asignar correctamente los roles.
• Mantener actualizados los accesos.
• Retirar el acceso de personas que ya no formen parte del edificio.
• Verificar que la información cargada sea correcta.
• Evitar que los usuarios reciban permisos superiores a los necesarios.

Dommi podrá modificar la estructura de roles para mejorar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, sin eliminar injustificadamente las funcionalidades contratadas.

6. Creación y seguridad de las cuentas

Cada usuario es responsable de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.
• Mantener protegida su contraseña.
• No compartir sus credenciales.
• No permitir que otras personas utilicen su cuenta.
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• Informar cualquier acceso no autorizado.
• Mantener actualizado su correo y sus datos de contacto.

Dommi podrá solicitar verificaciones adicionales, cerrar sesiones, bloquear temporalmente una cuenta o requerir un cambio de contraseña cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, pérdida de credenciales o riesgos de seguridad.

7. Uso permitido

Dommi debe utilizarse únicamente para actividades legítimas relacionadas con la administración, organización, seguridad y comunicación del edificio correspondiente.

No está permitido:

• Intentar acceder a cuentas, edificios o datos ajenos.
• Eludir permisos o controles de seguridad.
• Alterar roles, pagos, reservas o registros sin autorización.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Introducir virus, código malicioso o sistemas automatizados abusivos.
• Realizar pruebas de seguridad sin autorización expresa de Dommi.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Recopilar información de residentes para fines ajenos a la administración.
• Publicar contenido ofensivo, engañoso, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar los datos para publicidad, ventas o campañas no autorizadas.
• Intentar afectar la estabilidad o disponibilidad del servicio.
• Compartir, vender o ceder accesos a personas no autorizadas.

Dommi podrá investigar actividades sospechosas y suspender accesos cuando resulte razonablemente necesario para proteger a los usuarios, los edificios y la plataforma.

8. Información cargada por los usuarios

La administración contratante y los usuarios autorizados son responsables de la información que incorporan en Dommi.

Esto comprende, entre otros:

• Datos de edificios y unidades.
• Información de propietarios, residentes e inquilinos.
• Registros de expensas.
• Comprobantes e imágenes QR.
• Reservas.
• Comunicados.
• Reportes e incidencias.
• Fotografías.
• Tareas de limpieza y mantenimiento.
• Rondas de seguridad.
• Información de proveedores.
• Documentos administrativos.

Quien carga información declara contar con autorización o fundamento suficiente para hacerlo.

No deberán incorporarse datos innecesarios, excesivos, discriminatorios o ajenos a la gestión legítima del edificio.

Dommi no verifica individualmente la exactitud de toda la información incorporada por los usuarios.

9. Propiedad del contenido

Los datos y contenidos cargados por cada edificio o sus usuarios continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.

El cliente concede a Dommi una autorización limitada para alojar, copiar técnicamente, organizar, procesar y mostrar estos contenidos únicamente con la finalidad de prestar el servicio.

Dommi no adquiere propiedad sobre los datos de los edificios y no los vende, alquila ni comercializa como bases de datos.

10. Expensas, pagos y comprobantes

Dommi proporciona herramientas para registrar y organizar información relacionada con:

• Expensas.
• Pagos.
• Saldos.
• Ingresos y egresos.
• Garantías.
• Reservas.
• Comprobantes.
• Imágenes QR.

Salvo que posteriormente se contrate expresamente un servicio diferente:

• Dommi no recibe ni custodia dinero de los edificios o residentes.
• Dommi no actúa como banco, entidad financiera ni procesador de pagos.
• Cada edificio utiliza sus propias cuentas bancarias y medios de cobro.
• La administración es responsable de verificar los pagos recibidos.
• Un comprobante cargado no demuestra automáticamente que el dinero haya sido recibido.
• Los estados de pago dependen de la información registrada o validada por usuarios autorizados.
• Dommi no decide los montos de expensas, multas, garantías o devoluciones.
• Dommi no responde por errores en transferencias realizadas entre los residentes y las cuentas del edificio.

La información presentada por Dommi no sustituye extractos bancarios, comprobantes oficiales, documentación tributaria ni registros contables obligatorios.

La administración deberá conservar por sus propios medios los documentos que necesite mantener durante periodos superiores a los ofrecidos por Dommi.

11. Reservas y áreas sociales

Dommi permite registrar solicitudes y reservas de áreas sociales.

La administración del edificio es responsable de:

• Definir horarios.
• Establecer precios y garantías.
• Aprobar o rechazar solicitudes.
• Verificar pagos.
• Aplicar los reglamentos internos.
• Autorizar devoluciones de garantía.
• Resolver controversias entre residentes.
• Confirmar la disponibilidad física del espacio.

Dommi actúa únicamente como herramienta de gestión y no garantiza la disponibilidad física, condiciones de uso, limpieza, seguridad o estado de las áreas sociales.

12. Comunicados y notificaciones

La administración podrá enviar comunicados y notificaciones a los usuarios autorizados.

La administración es responsable del contenido de dichos mensajes y de verificar que:

• Se relacionen con la gestión del edificio.
• No vulneren la privacidad de residentes.
• No contengan información falsa o discriminatoria.
• No expongan datos personales innecesarios.
• Sean enviados únicamente a los destinatarios correspondientes.
• No sean utilizados para publicidad no autorizada.

Los registros de envío o lectura son indicadores técnicos y no garantizan que una persona haya comprendido, leído completamente o respondido el comunicado.

13. Fotografías, reportes y rondas

Dommi puede permitir la carga de fotografías relacionadas con incidencias, tareas, limpieza, mantenimiento, comprobantes o rondas de seguridad.

Los usuarios deben evitar fotografiar innecesariamente:

• Rostros.
• Menores de edad.
• Documentos personales.
• Pantallas con información privada.
• Interiores de viviendas.
• Placas de vehículos cuando no sean necesarias.
• Contraseñas o códigos de acceso.
• Información bancaria.

Las imágenes deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad administrativa o de seguridad para la cual fueron solicitadas.

La administración será responsable de comunicar a su personal las reglas aplicables al uso de fotografías dentro del edificio.

14. Planes y contratación

Dommi ofrece planes mensuales con diferentes funciones, límites de edificios, unidades o usuarios.

Antes de contratar, la administración recibirá información sobre:

• Precio.
• Funcionalidades.
• Límites.
• Forma de pago.
• Vigencia.
• Condiciones particulares.

La contratación es mensual, salvo acuerdo escrito diferente.

La renovación de cada periodo requiere el pago correspondiente. Mientras Dommi no implemente un sistema de cobro automático aceptado expresamente por el cliente, no se realizarán cargos automáticos.

15. Precios y cambios comerciales

Dommi podrá modificar sus precios o planes.

Los cambios no afectarán retroactivamente periodos ya pagados y serán comunicados antes de aplicarse a una renovación futura.

Las promociones o descuentos podrán estar sujetos a condiciones específicas, fechas y disponibilidad.

Las condiciones comerciales particulares acordadas por escrito con un cliente prevalecerán cuando sean más específicas que estos Términos.

16. Falta de pago

Cuando exista falta de pago, Dommi podrá:

• Informar a la administración.
• Limitar temporalmente determinadas funciones.
• Colocar la cuenta en modo de solo lectura.
• Suspender el acceso al edificio.
• Cancelar el servicio después de un periodo razonable.

La suspensión no representa la eliminación inmediata de los datos.

El acceso podrá ser restablecido cuando se regularicen los pagos, siempre que la información del edificio continúe disponible.

17. Exportación de información

La administración contratante podrá solicitar o descargar, según las funciones disponibles, una exportación de la información de su edificio.

La exportación podrá incluir:

• Propietarios, residentes y unidades.
• Registros de expensas.
• Reservas.
• Reportes administrativos y operativos.
• Comunicados.
• Comprobantes e imágenes QR todavía disponibles.
• Información administrativa general.

Los formatos podrán incluir PDF, CSV, Excel, archivos comprimidos u otros formatos técnicamente disponibles.

No necesariamente se incluirán:

• Código fuente.
• Configuraciones internas.
• Credenciales.
• Registros técnicos confidenciales.
• Información perteneciente a otros edificios.
• Datos de seguridad que puedan comprometer la plataforma.
• Archivos cuyo plazo de conservación ya haya vencido.
• Datos anonimizados o eliminados previamente.

La administración es responsable de solicitar o descargar su información antes de que finalicen los plazos de conservación.

18. Cancelación del servicio

La administración podrá solicitar la cancelación mediante:

• Correo electrónico a dommihub@gmail.com.
• WhatsApp al +591 78129551.
• Formulario o función de cancelación habilitada en la plataforma.

Después de la cancelación:

• Las cuentas podrán quedar suspendidas o en modo de solo lectura.
• La información restante podrá conservarse hasta cuatro meses.
• Durante ese periodo podrá solicitarse una exportación o reactivación.
• Los archivos con plazos de conservación más cortos podrán eliminarse antes.
• La reactivación solo recuperará la información que todavía se encuentre disponible.
• Finalizado el periodo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo excepciones legalmente justificadas.

Dommi procurará informar a la administración antes de una eliminación definitiva cuando sea razonablemente posible.

19. Conservación del contenido

Mientras el servicio esté activo:

• La información de cuentas, edificios, unidades, propietarios y residentes podrá conservarse mientras sea necesaria para prestar el servicio.
• Las expensas, reservas, comunicados y reportes textuales podrán conservarse hasta doce meses desde su creación.
• Los comprobantes, imágenes QR y fotografías adjuntas podrán conservarse durante un máximo de tres meses desde su carga.

Después de la cancelación, la información todavía disponible podrá conservarse hasta cuatro meses, sin ampliar los plazos particulares aplicables a imágenes, comprobantes o archivos.

Dommi no debe considerarse un repositorio contable, legal o documental permanente. La administración es responsable de exportar y conservar los registros que necesite mantener durante un periodo mayor.

20. Disponibilidad del servicio

Dommi procura mantener la plataforma operativa y segura, pero no garantiza disponibilidad continua ni ausencia absoluta de errores.

El servicio puede verse afectado por:

• Mantenimientos.
• Actualizaciones.
• Fallas de internet.
• Errores de proveedores.
• Problemas de dispositivos.
• Ataques informáticos.
• Incidentes de seguridad.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Situaciones fuera del control razonable de Dommi.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que afecten significativamente el servicio serán informados con anticipación.

21. Actualizaciones de la plataforma

Dommi podrá modificar, actualizar o reorganizar funciones para:

• Mejorar el servicio.
• Corregir errores.
• Aumentar la seguridad.
• Adaptarse a cambios técnicos o legales.
• Simplificar la experiencia de uso.
• Incorporar nuevas funcionalidades.

Estas modificaciones no deberán eliminar injustificadamente las funciones esenciales de un periodo ya pagado.

22. Proveedores tecnológicos

Dommi utiliza proveedores externos para funciones como:

• Base de datos.
• Autenticación.
• Almacenamiento.
• Protección del sitio.
• Envío de correos.
• Monitoreo de errores.
• Infraestructura y alojamiento.

Entre los proveedores utilizados se encuentran Supabase, Cloudflare, Sentry y Resend.

El funcionamiento de Dommi puede depender parcialmente de dichos servicios.

Los proveedores podrán ser reemplazados cuando sea necesario, procurando mantener medidas razonables de protección y continuidad.

23. Propiedad intelectual

El software, código, diseño, interfaz, marca, logotipo, documentación, textos y materiales propios de Dommi pertenecen a su operador o a sus respectivos licenciantes.

La contratación concede un derecho limitado, no exclusivo, temporal, revocable e intransferible para utilizar la plataforma durante la vigencia del servicio.

No está permitido:

• Copiar o revender el software.
• Extraer o reproducir el código.
• Crear productos derivados sin autorización.
• Eliminar avisos de propiedad.
• Utilizar la marca Dommi sin autorización.
• Comercializar accesos a terceros.
• Reproducir sustancialmente la interfaz, documentación o identidad de la plataforma.

24. Seguridad

Dommi implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas pueden incluir autenticación, controles por roles, políticas de acceso en la base de datos, protección de archivos, monitoreo de errores, protección de infraestructura y registros de actividad.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios deben informar cualquier vulnerabilidad o incidente a dommihub@gmail.com y abstenerse de explotarlo, divulgarlo públicamente o acceder a información ajena.

25. Suspensión por seguridad o incumplimiento

Dommi podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Acceso no autorizado.
• Ataque a la plataforma.
• Uso ilegal.
• Suplantación.
• Riesgo para otros usuarios.
• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Utilización de información para finalidades no autorizadas.

Cuando las circunstancias lo permitan, Dommi informará al cliente y ofrecerá una oportunidad razonable de aclaración o corrección.

26. Responsabilidad de la administración

La administración contratante conserva la responsabilidad sobre las decisiones administrativas y operativas de su edificio.

Dommi no es responsable de:

• Cobros decididos por la administración.
• Conflictos entre propietarios y residentes.
• Cumplimiento de reglamentos internos.
• Selección o conducta de proveedores.
• Verificación física de pagos.
• Daños ocurridos en áreas comunes.
• Decisiones tomadas con información incorrecta cargada por usuarios.
• Falta de actualización de propietarios, residentes o permisos.
• Uso indebido de fotografías o información por parte de usuarios autorizados.
• Acciones realizadas por personas a quienes la administración haya concedido acceso.

27. Limitación razonable de responsabilidad

Dommi responderá de acuerdo con la legislación aplicable.

En la medida permitida por ley, Dommi no será responsable por daños originados exclusivamente en:

• Información falsa o incorrecta cargada por usuarios.
• Uso compartido o negligente de credenciales.
• Fallas de dispositivos o conexiones del usuario.
• Servicios externos fuera de su control razonable.
• Incumplimientos de la administración o de terceros.
• Decisiones tomadas sin verificar la información disponible.
• Archivos no exportados antes de vencer su plazo de conservación.
• Interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento o causas externas.

Nada de esta sección limita derechos que legalmente no puedan ser renunciados ni excluye responsabilidad por actuaciones dolosas o gravemente negligentes del operador.

28. Atención de consultas y reclamos

Los reclamos relacionados con el funcionamiento de Dommi podrán presentarse:

• A la administración del edificio, cuando correspondan a decisiones internas.
• Al correo dommihub@gmail.com.
• Al WhatsApp +591 78129551.
• Mediante los canales de soporte habilitados.

Dommi procurará responder dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza y complejidad del caso.

29. Modificación de estos Términos

Dommi podrá actualizar estos Términos por cambios:

• Legales.
• Técnicos.
• Operativos.
• Comerciales.
• De seguridad.

Cuando una modificación sea relevante, se procurará informar mediante correo electrónico, notificación en la plataforma u otro medio razonable.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a periodos ya pagados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal o proteger la seguridad del servicio.

30. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Antes de iniciar una controversia formal, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa, sin limitar los derechos de usuarios y consumidores ni el acceso a las autoridades competentes.

31. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos: